Visszaküldés, csere és reklamáció az Optilen.hu-nál
14 NAPOS VISSZAKÜLDÉS | 365 NAPOS CSERE LEHETŐSÉG | 2 ÉVES GARANCIA
Ne felejtse el, hogy az Optilen.hu webáruházban leadott rendelései teljes védelem alatt állnak a visszaküldés és reklamáció tekintetében. Ha a kapott termékek hibásak, jogában áll reklamációt benyújtani. Ha látásproblémája megváltozik, cserélheti a megrendelt lencséket olyan lencsékre, amelyek megfelelnek jelenlegi állapotának. Ezen felül a rendelés átvételétől számított 14 napon belül indok nélkül visszaküldheti a vásárolt termékeket, és visszatérítést kaphat. Ez biztosítja, hogy nálunk vásárolva nincs kockázat, és mindig olyan terméket kap, ami megfelel az elvárásainak.
A webáruházunkban vásárolva 14 napja van arra, hogy indoklás nélkül visszaküldje a rendelt termékeket. Szintén 14 napon belül cserélheti ki a rendelt szemüveget. A termékek visszaküldése ingyenes.
Hogyan lesz ingyenes a visszaküldés?
- Vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen, vagy hívja a következő telefonszámot: 06-46/784-214.
- Tanácsadónk futárt küld Önhöz a csomagért.
- A termékeket olyan állapotban kell visszaküldeni, amely nem csökkenti annak kereskedelmi értékét, ami azt jelenti, hogy a lencsék külső csomagolása nem sérülhet meg.
A visszaküldés részleteiről további információkat talál a Felhasználási feltételekben. A visszaküldési űrlapot itt töltheti le.
Elrontotta a rendelést? Ne aggódjon!
A Optilen.hu-nál történő termékvásárláskor ingyen cserélheti ki a kontaktlencséit! Mi fizetjük a futárt, aki elhozza a rossz lencséket Öntől, és kiszállítja a megfelelőeket.
Az ingyenes csere igénybevételéhez a következő feltételeknek kell teljesülni:
- A lencséknek olyan csomagolásban kell lenniük, amely biztosítja a szállítmány biztonságos szállítását.
- A terméket nem használták, bontatlan, és a csomagolása nem mutat sérülési jeleket (a kereskedelmi értéke nem változott meg).
- Vissza kell küldeni a megvásárolt termék számlamásolatát.
Hogyan működik:
- Rossz paraméterekkel rendelte meg a lencséket.
- Írjon nekünk e-mailt (vagy vegye fel velünk a kapcsolatot más módon), és ismertesse a helyzetet.
- Tanácsadónk fogadja megkeresését, és rendel egy futárt (a Optilen.hu költségén).
- Elküldjük Önnek a megfelelő paraméterekkel rendelkező lencséket.
Ha a kapott termék hibás, reklamálhat. Minden termékünk 24 hónapos garanciával rendelkezik.
Hogyan tud panaszt tenni a hibás lencsékkel kapcsolatban?
- A hibás termékeket a lent található panaszbejelentő űrlap kitöltésével együtt kell visszaküldeni.
- A panasz kivizsgálásához a termékeket visszaküldjük a gyártóhoz.
- A panaszt 30 napon, de legkésőbb 90 naptári napon belül vizsgálják ki.
- A kontaktlencséket folyadékkal feltöltött tárolóban kell visszaküldeni, hogy ne száradjanak ki.
- Ha a panasz elfogadásra kerül, ugyanannyi cserelencsét kap, amennyit visszaküldött.
- A gyártó írásos megerősítést kérhet orvosától, hogy milyen típusú lencsét kell viselnie.
- Ha egészségügyi problémával rendelkezik, a gyártó kérhet orvosi dokumentációt.
További részletek a reklamációval kapcsolatban a Felhasználási feltételekben található. A panaszbejelentő űrlapot innen töltheti le.